Obchodné a storno podmienky
Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na objednávateľa služieb prostredníctvom on-line formulára vo Wellness hoteli DIANA - Veľké Losiny.
Záujemca o služby vyššie spomínaného hotela objednáva služby na základe on-line formulára na internetovej stránke www.diana-losiny.cz alebo www.royalspa.cz a izba je možné objednať iba v prípade, že existuje v danom termíne voľná kapacita. Odoslaná objednávka je potvrdená písomnou formou automaticky na uvedenú e-mailovú adresu objednávateľa v kontaktných údajoch.
On-line rezervácie je záväzná. Pre rozsah zmluvne dohodnutých služieb a cien je záväzný ich rozpis v potvrdení rezervácie. V prípade, že ste si vybral / a pobyt s procedúrami, kontaktujte prosím čo najskôr (najneskôr týždeň pred Vaším príchodom) hotel, aby bolo možné pre Vás rezervovať nielen ubytovanie, ale aj tie najvhodnejšie procedúry a ich ideálne načasovanie.
Ako garanciu rezervácie je potrebné uviesť číslo kreditnej karty alebo zvoliť formu bankového prevodu. Údaje o kreditnej karte sú dostupné iba hotela, v ktorom si rezervujete izbu a karta bude použitá na předautorizaci. Pre zabezpečenie a zakódovanie údajov o karte je využitá moderné bezpečnostné technológie "Secured by USERTRUST". V prípade využitia formy bankového prevodu dostanete "zálohový list" na 50% ceny Vášho pobytu, ktorého splatnosť je 3 dni.
Platba / doplatok pobytu môže byť vykonaná na mieste v hotovosti alebo kreditnou kartou. Prijímame tieto kreditné karty: VISA, VISA Electron, EC / MC a Dinners Club International.
Kúpeľný poplatok 19 Kč / os / deň nie je zahrnutý v cene a je vyberaný pri nástupe hosťa v recepcii
Check-in: 14:00 hod, Vyprázdnenie izieb: 11:00 hod
Fajčenie je v hoteli povolené len na vyhradených miestach.
Pobyt so psami a inými zvieratami nie je možný.
Storno podmienky:
Prevedením on-line rezervácie akceptujete a súhlasíte s uvedenými storno podmienkami.
- storno 27 - 21 dní pred nástupom: 5% z ceny pobytu
- storno 20 - 14 dní pred nástupom: 10% z ceny pobytu
- storno 13 - 4 dni pred nástupom: 30% z ceny pobytu
- storno 3 - 2 dni pred nástupom: 50% z ceny pobyytu
- menej ako 2 dni pred nástupom: 100% ceny pobytu
Doplňujúce informácie:
- V prípade, že máte záujem o ubytovanie s deťmi, informujte recepciu. Platby za deti sú dopočítané samostatne a budú Vám oznámené obratom recepciou.
- Dieťa do 5 rokov zdrama (bez nároku na lôžko)
- Deti 5-15 rokov - 50% zľava na 3. a 4. lôžku v rodinnom apartmáne (bez nároku na procedúry) a majú automaticky 1/2 porcie pri polpenziu.
- Od 15 rokov vyššie - 40% zľava na 3.a 4. lôžku v rodinnom apartmáne (bez nároku na procedúry) alebo 20% zľava (s nárokom na procedúry)
Ochrana osobných údajov:
- Uvedomujeme si dôvernosť Vašich osobných údajov a pôsobnosť zákona o ochrane osobných údajov č. 101/2000 Z. z .. Pre spracovanie Vašej elektronickej rezervácie je však nevyhnutné poznať niektoré Vaše osobné údaje, ktoré použijeme výhradne pre spracovanie tejto rezervácie. Zaväzujeme sa, že s Vašimi osobnými údajmi budeme nakladať s platnou legislatívou a zabezpečíme ich dôvernosť a bezpečnosť modernými kontrolnými, technickými a bezpečnostnými mechanizmami pre ich maximálnu možnú ochranu pred neoprávneným prístupom alebo prenosom, pred ich stratou alebo zničením.
- Údaje o Vašej kreditnej karte sa k nám dostávajú cez plne zabezpečený server, ktorý zakóduje Vaše osobné údaje aj údaje o kreditnej karte. Využitá je metóda "Secured by USERTRUST" a prístup k týmto informáciám majú len vybraní pracovníci hotela v rámci svojich pracovných povinností.
- Vykonaním rezervácie súhlasíte s použitím Vašich osobných údajov pre spracovanie rezervácie.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
